Trong bài viết này, ngu công nghệ sẽ gửi đến bạn khái niệm end user là gì, vai trò của end user trong vai trò thành lập chiến lược makerting ra sao. Hãy cùng chúng tôi tham khảo chi tiết trong bài viết này nhé.
Nội dung chính
End user là gì?
Sai lầm của không ít các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm/ dịch vụ là chỉ chú trọng kế hoạch vào một đối tượng khách hàng cố định là khách hàng trực tiếp thực hiện hành vi mua sắm. Các doanh nghiệp cần xác nhận cụ thể vai trò của từng đối tượng để cân bằng lại các chương trình Marketing của mình.
Vậy, end user là gì, Vai trò của end user trong lúc thành lập chiến lược marketing ra sao ???
End user là gì? End user là người tiêu dùng cuối cùng, họ sẽ bỏ tiền ra mua sản phẩm của công ty và không bán lại để kiếm lợi nhận. Họ mua sản phẩm với mục đích sử dụng chức năng của sản phẩm và cũng được xem là người mang nhiều yếu tố cảm tính nhất, dễ bị những tác động bởi những tác nhân bên ngoài và cũng khó chiều nhất.
Tại các công ty lớn, việc chăm sóc và níu giữ khách hàng cũ bao giờ cũng được đặt lên hàng đầu, không kém gì việc tìm khách hàng.
Theo khảo sát thống kê của nhiều công ty thì chi phí cho việc giữ chân khách hàng cũ thường chỉ bằng 20% so với số tiền phải bỏ ra để tìm kiếm khách hàng mới nhưng lại là một trong những khoản chi quan trọng nhất trong việc đóng góp cho sự phát triển của thị trường.
Customer và End user là gì?
Customer và End user là gì? là hai thuật ngữ được dùng phổ biến trong việc chiến lược kinh doanh.
End user thảo luận người cuối cùng thực hiện một sản phẩm cụ thể, mặt khác khách hàng lại là người sử dụng giao dịch mua sản phẩm. Tại nơi bạn làm việc, sếp của bạn là người đi mua máy tính thì ông ta là quý khách hàng, còn nếu mua về cho bạn sử dụng thì bạn chính là người cuối cùng sử dụng máy tính đó.
Ngày nay, end user và customer có thể là cùng một người. Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp như tặng quà, mua hay cha mẹ mua đồ dùng gia định, quần áo trẻ em,… thì bạn và khách hàng lại là hai đối tượng không giống nhau.
Vậy ai mới là người chủ chốt mang lại thành công cho doanh nghiệp?
Hiểu được sự khác nhau giữa khách hàng và người mua hàng là phương pháp mà doanh nghiệp tuyển lựa nhiều chiến lượng buôn bán kinh doanh hiệu quả giúp hướng doanh thu quan tâm vào mục tiêu quan trọng nhất.
Khách hàng là người trả tiền cho chất lượng được tạo thành cho doanh nghiệp còn người mua hàng sẽ có những lúc công ty lớn sẽ phải tương tác qua phương tiện và công nghệ kỹ thuật số.
Do đó, để kinh doanh thành công thì các doanh nghiệp buộc phải lưu ý lựa chọn, tìm kiếm nhu cầu của cả hai đối tượng này để đưa các biện pháp tiếp cận chi tiết tác động và ảnh hưởng mang tâm lý mua và khả năng tiêu dùng của mỗi người.
Vai trò của end user là gì trong lúc thành lập chiến lược marketing
Bạn đã biết vai trò của end user là gì trong chiến lược kinh doanh chưa. Makerting giữ vai trò chủ yếu trong đa số mọi doanh nghiệp, có nhiệm vụ là định hướng cho toàn bộ mọi hoạt động marketing. Vì vậy, việc thiết lập các chiến lượng marketing là vô cùng quan trọng.
Đầu tiên, để lên kế hoạch marketing chi tiết thì doanh nghiệp cần phải xác định được đối tượng khách hàng của mình, họ là ai? Họ có bị tác động bởi phần lớn những khía cạnh nào?…
Một số ít doanh nghiệp có phương pháp tìm kiếm khách hàng của mình là bất cứ ai có tiền nhưng khi tập hợp, lựa chọn được data khách hàng của rất nhiều đối tượng này thì chúng ta lại không có nhu cầu sử dụng sản phẩm.
Từ đó cho thấy việc tìm kiếm đối tượng khách hàng mục tiêu bắt buộc dựa vào chức năng của dòng sản phẩm đáp ứng tốt nhất cho nhóm đối tượng nào? Ngân sách chi tiêu sản phẩm sẽ phù hợp với ai?… Đó là phương pháp công ty xây dựng kế hoạch quảng cáo hiệu quả tránh được các khoản chi phí mà không cần phải dùng đến.
End user – người dùng cuối là trọng điểm
End user – người dùng cuối chính là người nhà trực tiếp được mặt hàng phục vụ, trải nghiệm các chức năng, kỹ năng và chất lượng sản phẩm. Vì thế nhiều doanh nghiệp thành công trên thế giới hiện giờ xem họ là trung tâm để tạo ra những sáng kiến mới cho những chiến lược kinh doanh.
Có lẽ lấy ví dụ về Apple – thương hiệu điện thoại nổi tiếng, laptop, macbook,… có tiếng trên thế giới
Nếu một công ty cho ra mắt một mặt hàng mới nhưng mà có xu hướng quá tập trung vào vào các chức năng, thông số kỹ thuật và các điểm tiêu biểu theo quan điểm cá nhân mà nghĩ rằng khách hàng cũng như thành viên, rất chú ý đến vấn đề này thì có thể nói đây chính là cách nhìn nhận sai lầm.
Khách hàng hay cụ thể hơn là khách hàng cuối chỉ chú trọng đến những gì mà họ cho là trải nghiệm tuyệt nhất, chức năng của sản phẩm có phục vụ được theo yêu cầu của mình hay không?
Vì vậy doanh nghiệp khi định hình content để quảng bá cho sản phẩm đừng chỉ chú trọng nói về các sản phẩm với những nét nổi trội nào đó, nếu có thì chỉ nên nêu ra những sự riêng biệt tích cực.
Chú trọng tới cảm nhận của end user
Sau khi thiết kế và sản phẩm đã có khách hàng sử dụng nhưng đó chưa phải là sự khẳng định chắc nịch về sự thành công của doanh nghiệp. Một mặt hàng sau khi được sản xuất ra nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và bắt buộc phải nhận được những phản hồi tích cực của khách hàng về chất lượng, chức năng và tính hiệu quả của mặt hàng đó.
Do đó, sản phẩm sau khi được bán ra chưa phải là xong, chưa phải la lúc mà doanh nghiệp chú trọng ý tưởng cho sản phẩm khác mà lúc này, doanh nghiệp cần phải đổ dồn sự chú ý cho dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khi bán để có những phản hồi tích cực về sản phẩm.
Bộ phận chăm sóc và phục vụ khách hàng sẽ thay mặt cho các doanh nghiệp và các phòng ban khác thực hiện nhiệm vụ này. Nhiệm vụ của họ là tập hợp những phản hồi tích cực và tiêu cực của khách hàng về sản phẩm rồi gửi cho các bộ phận có liên quan như Marketing hoặc bộ phận nghiên cứu để có những cải tiến về sản phẩm khi cần thiết.
Việc quan tâm tới cảm nhận của khách hàng là vô cùng quan trọng vì nó đóng góp thông tin cho một trong những tiêu chí đánh giá về sự thành công của một doanh nghiệp.
Với những thông tin được cung cấp trong bài viết trên, chúng tôi hi vọng sẽ giúp các bạn hiểu được “End usre là gì?” và tầm ảnh hưởng của nó trong chiến lược Marketing cho sản phẩm.
Nếu bạn có bất kì thắc mắc nào muốn tôi giải đáp, bạn hãy để lại comment hoặc phương thức liên lạc ở bên dưới nhé!
